Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 12/04/2026
Chez Maison Nayera, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple, élégante et rassurante. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
1. Zone de livraison
Maison Nayera livre partout au Maroc via son partenaire logistique Sendit.
2. Paiement à la livraison
Nos commandes sont expédiées en paiement à la livraison (COD).
Le règlement s’effectue donc au moment de la réception du colis.
3. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessous. Ce délai est cohérent avec le régime marocain applicable à la vente à distance.
4. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non porté, non utilisé et en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- ne présenter aucune trace d’usure, de choc, de parfum, d’altération ou de manipulation excessive ;
- être accompagné, si demandé, de la preuve d’achat ou des informations de commande.
Maison Nayera se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
5. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon une demande spécifique ;
- les articles endommagés après réception ;
- tout article retourné incomplet ou dans un état non revendable.
Le droit de rétractation peut être écarté pour certains biens personnalisés ou qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés dans des conditions normales.
6. Procédure de retour
Pour demander un retour, le client doit contacter Maison Nayera via [ WhatsApp: +212 697-099538 / formulaire de contact] en précisant :
- le numéro de commande ;
- le nom complet ;
- le numéro de téléphone ;
- la raison du retour ;
- et, si nécessaire, des photos du produit reçu.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
7. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client. La loi marocaine permet que les frais de retour soient supportés par le consommateur.
8. Produit reçu endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Après vérification, Maison Nayera pourra proposer, selon le cas :
- un échange ;
- un avoir ;
- ou un remboursement.
9. Remboursement
Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai raisonnable après réception et vérification de l’article retourné.
Dans le cadre du droit de rétractation, le fournisseur doit rembourser le montant payé au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice valable de ce droit.
Cas du paiement à la livraison (COD)
Comme les commandes sont réglées à la réception, le remboursement ne peut pas être recrédité sur une carte bancaire automatiquement. Il sera effectué selon le mode convenu avec le client, par exemple :
- virement bancaire ;
- transfert d’argent ;
- ou avoir boutique, si le client l’accepte.
10. Refus du colis à la livraison
Si un client refuse un colis sans motif valable après confirmation de commande et expédition, Maison Nayera se réserve le droit de limiter ou refuser de futures commandes en paiement à la livraison.
11. Responsabilité de livraison
La commande est livrée par Sendit, mais le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat vis-à-vis du consommateur, sauf cas imputable au client, à un tiers imprévisible, ou à un cas de force majeure. Le droit marocain sur la vente à distance prévoit bien cette responsabilité du fournisseur.
12. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Maison Nayera
E-mail : contact@maisonnayera.com
Téléphone / WhatsApp : +212 697-099538